Découvrez les options techniques
OPTIONS 2ÈME / 3ÈME ÉCRAN
- J’ai le message: “VOUS N’ETES PAS ABONNE A CETTE CHAINE…“ ou “VOS DROITS ONT EXPIRE“. Que faire ?
Dans ce cas, patientez pendant une heure sur une chaîne de votre bouquet et les images reviendront automatiquement. Sinon, contactez votre Service Clients
- Lorsque je recharge ma carte 2ème écran, le zéro clignote et rien ne se passe. Qu’est-ce que cela signifie ?
Si vous avez uniquement un module pour le 2e décodeur :
Cela signifie que votre carte 2ème ECRAN n’est pas totalement vide.
Vous devez donc la décharger du temps restant en appuyant sur le petit bouton situé sur le dessus de la carte 2ème Ecran.
Maintenez-le appuyé jusqu’à l’apparition de « 00 » (environ 8 secondes). Relâchez le bouton et attendez la fin du chargement (8 H sur l’afficheur).
Si vous avez deux ou trois modules (un rouge pour le décodeur principal, un vert pour le décodeur secondaire OU 2 verts pour les 2 modules secondaires) :
- J’ai le message: “CARTE NON VALIDE OU INSEREE DANS LE MAUVAIS SENS“, qu’est-ce que cela signifie ?
Cela veut dire que votre carte est probablement déchargée. Dans ce cas, procédez au rechargement de votre carte secondaire.
L'OPTION PVR
- En regardant un enregistrement, je constate un décalage entre le son et l’image. Que faire ?
Si vous avez un décodeur +LE CUBE
Lorsque vous constatez ce décalage, nous vous conseillons d’arrêter la lecture de votre enregistrement en appuyant sur STOP puis de relancer la lecture de celui-ci (il vous sera proposé de le reprendre là où vous vous étiez arrêté).
- J’ai des images sans son lorsque je regarde des enregistrements de chaînes HD. Que faire ?
Si vous avez un décodeur +LE CUBE
Vérifiez les paramétrages du son de votre décodeur pour ne plus constater le problème à l’avenir : appuyez sur la touche MENU de votre télécommande puis sur les lignes suivantes : PERSONNALISER MA TV/PARAMETRER L’AUDIO/LA VIDEO/SON ET IMAGE : descendez jusqu’à la ligne SON. S’il est indiqué AVANCE, modifiez-le (avec la flèche è) en STANDARD. Confirmez en appuyant sur OK puis sortez.
Attendez environ 12 secondes avant que le son ne revienne.
Si vous avez relié un home cinéma à votre décodeur, il se peut que celui-ci ne reconnaisse pas le format audio du programme diffusé. Revoyez votre installation afin d’avoir directement le son du décodeur sur votre télévision (sans utiliser le home cinema) pour faire le test. Si le test est concluant, reportez-vous à la notice d’utilisation de votre home-cinema.
- Certains enregistrements semblent manquer. Comment les retrouver ?
Il se peut que certains enregistrements soient protégés par un code parent et n’apparaissent donc pas directement dans la liste des enregistrements disponibles.
Pour visualiser l’ensemble de vos enregistrements disponibles depuis la rubrique ‘MES ENREGISTREMENTS DISPONIBLES’, appuyez 2/VOIR LES CONTENUS VERROUILLES puis saisissez votre code parent*. Une fois validé, vous accéderez alors à la liste complète des enregistrements.
* en cas d’oubli du code parent, se référer à la question "J’ai oublié mon code parent. Que faire ?"
- Il manque souvent le début ou la fin de mes enregistrements. Que faire ?
Prolongez automatiquement vos enregistrements en modifiant vos paramètres de marges de sécurité pour ne jamais manquer ni le début, ni la fin de vos programmes. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique “Paramètres d’enregistrement“ du menu du PVR (Touche MENU si vous avez un décodeur +LE CUBE)
ou D/MES ENREGISTREMENTS/PARAMETRES D’ENREGISTREMENT (dans le cas contraire).
- Pourquoi, en branchant mon PVR sur mon 2ème décodeur, ne puis-je pas consulter mes enregistrements sur mon 2ème décodeur ?
Le décodeur et son disque dur sont soumis à des règles de sécurité : chaque couple est lié par des données de cryptage qui ne leur permettent de fonctionner qu’ensemble.
- Puis-je copier les contenus de mon disque dur sur mon ordinateur ?
Les données enregistrées par votre décodeur sont cryptées sur le disque dur. Sans le décodeur, il n’est pas possible d’exploiter les données du disque. Tenter une copie des données du disque dur sur votre ordinateur est donc inutile.
La connexion de votre disque à un ordinateur entrainera par ailleurs l’effacement complet de l’ensemble des données, puisque la technologie de formatage utilisée par les ordinateurs n’est pas compatible avec celle du décodeur.
- Comment programmer l’enregistrement d’un programme de catégorie V (strictement réservé aux adultes) ?
Lors de la programmation de votre enregistrement, laissez-vous guider par le décodeur : un code parent vous sera alors demandé. Pour plus d’information sur le code parent*, RDV dans la rubrique AIDE TV et DECODEURS
* en cas d’oubli du code parent, se référer à la question J’ai oublié mon code parent. Que faire ?
- Je souhaite verrouiller / déverrouiller mon accès aux programmes adultes. Comment faire ?
Pour faire apparaître vos enregistrements pour adulte depuis la liste des enregistrements disponibles, appuyez sur la touche 2(VOIR LES CONTENUS VERROUILLES) puis saisissez votre code parent*. Une fois validé, vous accéderez alors à la liste complète des enregistrements.
* en cas d’oubli du code parent, se référer à la question J’ai oublié mon code parent. Que faire ?
CANAL+ À LA DEMANDE
- Comment profiter du service CANAL+ à la demande ?
Le service CANAL+ à la demande est réservé aux abonnés à l’offre LES CHAÎNES CANAL+ ayant souscrit à l’option PVR
- Comment sont mis à jour les programmes de CANAL+ à la demande ?
Chaque jour, de nouveaux programmes sont téléchargés automatiquement sur votre disque dur dans un espace réservé à CANAL+ à la demande.
Si vous venez de vous abonner à l’offre LES CHAINES CANAL+ et que vous venez d’installer votre PVR, il faudra attendre quelques jours, le temps que les programmes soient téléchargés sur votre disque dur.
Si vous utilisez intensément les fonctionnalités PVR pour vos enregistrements personnels, alors cela peut entrer en conflit avec les téléchargements automatiques et peut expliquer le fait qu’il vous manque certains programmes prévus sur CANAL+ à la demande.
- Je n’ai pas accès à d’autres programmes que ceux des chaînes de CANAL+, comme des programmes sportifs, plus de films inédits, des concerts, des spectacles… Pourquoi ?
CANAL+ à la demande est un service de télévision de rattrapage*. Les programmes étant stockés sur le disque dur qui vous a été fourni, la capacité est donc limitée. C’est pourquoi CANAL+ a choisi pour vous une sélection des derniers programmes et temps forts diffusés dans le mois.
En revanche, il vous est possible de programmer l’enregistrement de ces derniers en accédant aux informations programmes via ce site Internet, rubrique GRILLE TV . Sélectionnez le programme en question et consultez ses horaires de rediffusion. Il ne vous reste alors plus qu’à programmer son enregistrement grâce à la fonction PVR !
* Pour les films et les séries: validité d’un mois, pour les émissions : validité d’une semaine
- Je ne peux pas choisir ma programmation, pourquoi ?
CANAL+ à la demande est un service de télévision de rattrapage* qui permet de revoir une sélection des derniers programmes diffusés dans le mois. Il ne s’agit donc pas d’un service de vidéo à la carte.
En revanche, il vous est possible de programmer l’enregistrement de ces derniers en accédant aux informations programmes via ce site Internet, rubrique GRILLE TV . Sélectionnez le programme en question et consultez ces horaires de rediffusion. Il ne vous reste alors plus qu’à programmer son enregistrement grâce à la fonction PVR !
* Pour les films et les séries: validité d’un mois, pour les émissions : validité d’une semaine
- Il me manque certains épisodes d’une série, ou d’une émission récurrente, comme LE GRAND JOURNAL. Pourquoi ?
CANAL+ à la demande prend en charge le téléchargement des contenus sur votre disque dur, sans que vous n’ayez aucune action à effectuer.
En revanche, le téléchargement est interrompu lors de problèmes de réception du signal ou si votre disque dur est souvent sollicité pour effectuer des enregistrements que vous avez personnellement programmés via votre PVR.
Il se peut donc, lorsque la météo est mauvaise ou si vous effectuez beaucoup d’enregistrements personnels, que votre décodeur ne puisse pas avoir le temps de télécharger les contenus souhaités pendant leur période de diffusion.
- Pourquoi n’est-il pas possible d’enregistrer des contenus disponibles dans CANAL+ à la demande ?
Les contenus offerts par CANAL+ à la demande ne sont consultables que via le service CANAL+ à la demande, dans une période de validité variant selon le type de contenu*
En revanche, il vous est possible de programmer l’enregistrement de ces derniers en accédant aux informations programmes via ce site Internet, rubrique GRILLE TV . Sélectionnez le programme en question et consultez ces horaires de rediffusion. Il ne vous reste alors plus qu’à programmer son enregistrement grâce à la fonction PVR !
* Pour les films et les séries: validité d’un mois, pour les émissions : validité d’une semaine
- Pourquoi ne puis-je pas consulter plus de 3 fois un contenu ?
CANAL+ à la demande est un service de télévision de rattrapage qui permet de revoir une sélection des derniers programmes diffusés dans le mois. Tout comme une diffusion sur la télévision, le nombre de programmations doit pouvoir être limité pour laisser place à d’autres contenus. Aussi, la visualisation de chaque contenu disponible sur CANAL+ A LA DEMANDE est limité au nombre de 3.
- J’aime un contenu et je souhaiterais le conserver. Comment faire ?
Il vous est possible de programmer l’enregistrement de ce dernier en accédant aux informations programmes via ce site Internet, rubrique GRILLE TV . Sélectionnez le programme en question et consultez ces horaires de rediffusion. Il ne vous reste alors plus qu’à programmer son enregistrement grâce à la fonction PVR !
Vous avez une question ? Nous pouvons vous aider.
