Pour prendre en compte le changement de vos coordonnées bancaires, il est nécessaire que le prélèvement s’opère sur un compte courant.

Pour nous communiquer vos nouvelles coordonnées bancaires, connectez-vous sur l'Espace Abonnés de ce site, rubrique MON COMPTE, puis Mes coordonnées bancaires. N'oubliez pas d'imprimer l'autorisation de prélèvement et de nous la retourner accompagnée de votre RIB par courrier .

Vous pouvez également nous contacter par téléphone  afin qu’une autorisation de prélèvement vous soit expédiée.

Attention : un délai d'un mois est nécessaire avant que les prélèvements soient effectués sur votre nouveau compte. Prévoyez donc un dernier prélèvement sur votre ancien compte avant de le clôturer définitivement.

Pour mettre à jour votre adresse, connectez-vous sur l'Espace Abonnés de ce site, rubrique MON COMPTE puis Mon adresse postale  et modifiez le formulaire.

Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone ou nous envoyer un courrier .

Si vous quittez le territoire pour vous installer à l’étranger, ou en métropole, votre décodeur ne fonctionnera pas.

Vous devez restituer votre matériel dans l’une de nos boutiques CANAL +  ou chez l’un de nos distributeurs agréés CANAL +   avant votre déménagement.

Pour plus d’information, contactez-nous par téléphone.

Dans les jours qui suivent votre déclaration de vol à CANAL+ CALÉDONIE, vous recevrez une facture destinée à votre compagnie d’assurance. Mais vous pouvez vous rendre tout de suite dans l’une de nos boutiques CANAL + où l’on vous remettra un nouveau matériel contre un règlement de sa valeur (des facilités de paiement peuvent être proposées), et à votre demande, une facture à adresser à votre compagnie d’assurance.

Pour cela, il vous suffit de nous avertir de votre départ définitif en nous fournissant des pièces de nature à justifier un motif légitime un mois avant la date de votre départ définitif par fax, courrier ou mail.
A la date convenue, il vous suffira de vous présenter dans l’une de nos boutiques CANAL + pour y restituer l’ensemble du matériel

Vous pouvez modifier votre formule d’abonnement en nous écrivant au plus tard un mois avant la date anniversaire de votre abonnement.

Si vous souhaitez ajouter des options ou souscrire à une offre complémentaire, rendez-vous simplement sur la page enrichir mon abonnement de l’Espace Abonnés, et choisissez votre nouvelle offre.

Après l’interruption de votre contrat, nous vous remettons un certificat de restitution de matériel.

Vous pouvez également nous le demander :

• - Par mail 
• - En contactant nos conseillers par téléphone

Une fois le certificat de restitution de matériel reçu, vous pourrez vous rendre dans la boutique CANAL+  de votre choix afin de lui restituer le matériel, lui faire compléter et tamponner le certificat.

Vous serez alors remboursé de votre dépôt de garantie dans un délai de 2 mois à compter de la date de restitution des équipements.

• Soit en vous connectant sur l'Espace Abonnés de ce site, rubrique MON COMPTE, puis Régulariser un impayé , muni de vos identifiants (n° d'abonné + les 5 derniers chiffres de votre carte numérique ou clé) et de votre carte bancaire.
• Soit par courrier  (chèque, virement ou mandat) adressé à l’ordre de CANAL+ CALÉDONIE
• Soit via le Serveur Vocal Interactif : c'est simple et rapide ! Il vous suffit de vous munir de votre n° d'abonné et des 5 derniers chiffres de votre carte numérique ou clé et vous pourrez payer par carte bancaire.

Actuellement, vos prélèvements mensuels sont programmés les 2 de chaque mois.  Cette date ne peut être modifiée. Toutefois, vous avez la possibilité de venir régler au siège avant la fin de chaque mois pour le mois suivant, de cette façon nous ne prélèverons pas sur votre compte.

Vous pouvez régulariser  votre impayé en vous rendant directement chez votre distributeur agrée proposant le service. Il suffit de vous munir de votre numéro d’abonné.
Pour connaitre le distributeur le plus proche de chez vous proposant le service, rendez-vous ici