MON DÉCODEUR
- Conseils pour une bonne installation
Pour une installation optimale de votre matériel, nous vous recommandons de faire appel à un Installateur Référencé CANAL+ CALEDONIE et de lire attentivement les notices d’utilisations des différents équipements (téléchargeables dans l'encadré ci-contre).
- En cas de panne
- En cas de vol
Dans les jours qui suivent votre déclaration de vol adressée à CANAL+ CALÉDONIE, vous recevrez une facture destinée à votre compagnie d’assurance. Vous pouvez par ailleurs vous rendre tout de suite dans l’une de nos boutiques CANAL + où l’on vous remettra un nouveau matériel contre règlement de sa valeur (des facilités de paiement peuvent être proposées). A votre demande, nous vous remettrons également une facture à adresser à votre compagnie d’assurance.
PROBLÈMES D'IMAGES ET DE SON
- J’ai un écran noir avec un message « PROBLEME DE RECEPTION », que dois-je faire ?
J’AI MA PROPRE PARABOLE
Il se peut que la couverture nuageuse gêne la réception du signal de votre parabole. Plus le ciel est couvert, plus la réception risque d’être mauvaise.
Ce problème se pose lorsqu’il fait mauvais dans la zone de réception du signal. Dans ce cas, le problème devrait arriver de façon occasionnelle.
En revanche, le problème devient plus fréquent si votre installation est mal réglée. Cela peut-être dû :
- A l’environnement autour de votre parabole : vérifiez qu’aucun obstacle (bâtiments, arbres, etc.) ne gêne votre parabole dans la direction du signal à recevoir.
- A un mauvais réglage de votre parabole. Pensez à bien vérifier le pointage de votre parabole via votre décodeur :
Si vous avez un décodeur HDZ ou DS-08 ,
pour vérifier que le pointage de votre parabole est correct, effectuez le test suivant un jour de beau temps :
- Appuyez sur MENU -5 -3
- Vérifiez que la barre de pointage est verte et qu’elle se situe entre 3 et 4 (en patientant quelques secondes).
- Appuyez sur la touche B pour accéder aux paramètres antenne et saisissez si besoin les informations suivantes :
Se placer sur Satellite « REGLAGE »
Parabole n° 1
Bande KU
Débit symbole 45000
Fréquence 10995 ou 11075
Polarisation Horizontale
Commande 22khz Non
Code convolution ¾
Appuyez sur la touche B puis validez avec la touche OK
Si vous avez un décodeur +LE CUBE ,
Pour vérifier que le pointage de votre parabole est correct, effectuez le test suivant un jour de beau temps :
- Depuis votre télécommande, appuyez sur MENU puis sélectionnez ‘PERSONNALISER MA TV’ PUIS ‘DONNEES TECHNIQUES’/‘DONNEES DECODEUR’.
Saisissez ensuite ‘4321’ pour accéder à l’écran de pointage antenne- Il faut maintenant saisir les paramètres antenne suivants :
- Modulation : DVBS2-Q
- Alim LNB : oui indiv et non coll
- Entree tuner : 1
- Frequence : 10995 ou 11075
- Debit symbole : 45000
- FEC : ¾
- Polarisation : Horizontale (indiv) ou Verticale (coll)
- OL bande KU haute : 10600
- OL bande KU basse :9750
- Vérifiez que la barre de pointage est verte et qu’elle se situe au-delà de 70% (en patientant quelques secondes).
Quel que soit votre décodeur, Si votre pointage, par beau temps et sans obstacle, est défectueux, une révision de votre pointage est nécessaire. Contactez-nous pour bénéficier d'une assistance technique prioritaire et de tarifs privilégiés en fonction de l’ancienneté de votre abonnement.
J’HABITE DANS UN IMMEUBLE AVEC UNE ANTENNE COLLECTIVE
La maintenance de l’installation qui permet la réception des images est assurée par le syndic de votre immeuble.
Lui seul peut faire appel à un antenniste, CANAL+ n’étant pas autorisé à intervenir directement sur une antenne collective.
Nous vous conseillons de prendre très rapidement contact avec votre syndic.
- Après une longue absence, j’ai un écran noir avec un message « VOUS N’ETES PAS ABONNE », alors que je paie ! Que faire ?
Les droits sont envoyés avec les images puis sont stockés dans la carte à puce du décodeur. Si vous avez été absent trop longtemps, il se peut que vos nouveaux droits n’aient pas été reçus.
Commencez par débrancher, puis rebrancher votre décodeur. Si rien ne se passe au bout de quelques minutes, vous pouvez, 24h/24, demander la réactivation de vos droits :
- Directement sur ce site, dans la rubrique Espace Abonnés, rubrique MON COMPTE. Identifiez-vous puis sélectionnez la page Réactiver mes images .
- Nous contacter par téléphone dans rubrique Assistance technique de notre serveur vocal interactif. Munissez-vous des données suivantes qui figurent sur vos courriers :
- Numéro abonné
- Code d’accès (5 derniers chiffres de votre carte de décodeur)
- Que dois-je faire lorsque, sur mon téléviseur, apparait le message « INSEREZ VOTRE CARTE» alors que la carte est présente dans le décodeur ?
Si vous avez un décodeur noir DS08 ,
Vérifiez que la carte numérique (carte abonné) est bien insérée dans la fente du haut du décodeur avec la puce vers le haut
Sinon, sortez-la, réinsérez-la puis patientez quelques secondes
Si vous avez un HD Zapper ,
Vérifiez que la carte numérique (carte abonné) est bien insérée sur le côté gauche du décodeur, avec la puce vers le bas.
Sinon, sortez-la, réinsérez-la puis patientez quelques secondes.
Si vous avez un décodeur +LE CUBE ,
Vérifiez que la carte numérique (carte abonné) est bien insérée sur le côté droit du décodeur, avec la puce vers le bas (code barre vers le haut)
Sinon, sortez-la, réinsérez-la puis patientez quelques secondes.
Si à la suite de ces manipulations le message persiste, contactez-nous par téléphone
- J’ai des images sans son lorsque je regarde des chaînes HD. Que faire ?
Si vous avez un décodeur +LE CUBE ,
Vérifiez les paramétrages du son de votre décodeur : appuyez sur la touche MENU de votre télécommande puis sélectionnez : PERSONNALISER MA TV/PARAMETRER L’AUDIO/LA VIDEO/SON ET IMAGE : descendez jusqu’à la ligne SON. S’il est indiqué AVANCE, modifiez-le (avec la flèche) en STANDARD. Confirmez en appuyant sur OK puis sortez.
Si vous avez relié un home cinéma à votre décodeur, il se peut que celui-ci ne reconnaisse pas le format audio du programme diffusé. Revoyez votre installation afin d’avoir directement le son du décodeur sur votre télévision (sans utiliser le home cinema) pour faire le test. Si le test est concluant, reportez-vous à la notice d’utilisation de votre home cinema.
- J’ai perdu la plupart de mes chaînes : lorsque je zappe, je n’ai accès qu’à certaines chaînes de ma formule. Comment dois-je faire pour récupérer toutes les chaînes de ma formule ?
Il existe une fonction vous permettant de zapper uniquement sur vos chaînes préférées. Il se peut que cette fonction ‘CHAINES FAVORITES’ soit activée.
Si vous avez un décodeur HDZ ou DS-08 , et qu’un pictogramme
apparaît en haut à gauche de votre TV, appuyez sur la touche
de votre télécommande pour désactiver à tout moment la fonction "CHAINES FAVORITES".
Si vous avez un décodeur +LE CUBE ,
Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande, puis sélectionnez PERSONNALISER MA TV/PARAMETRER MES CHAINES/PARAMETRER MES CHAINES FAVORITES. Un code Parent sera alors nécessaire*.
La liste des chaînes apparaît alors.
Pour désactiver la fonctionnalité, appuyez sur la touche 2 "DESACTIVER MES FAVORIS"
* en cas d’oubli du code parent, se référer à la question "J’ai oublié mon code parent. Que faire ?"
- Est-il indispensable de procéder à une mémorisation pour recevoir de nouvelles chaînes ?
Pour recevoir vos nouvelles chaînes et accéder à celles dont le numéro de canal change, vous devez impérativement procéder à une nouvelle mémorisation. Pour cela :
Si vous avez un décodeur HDZ ou DS-08,
- Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande, puis sur la touche 5 INSTALLATION DU TERMINAL et ensuite sur la touche 1 MEMORISATION AUTOMATIQUE. Appuyez sur la touche OK pour continuer. Saisissez le Code Parent si demandé puis appuyez sur la touche OK, puis validez de nouveau en tapant OK. Laissez la mémorisation se faire jusqu'à apparition de la liste des chaines trouvée. Appuyez sur OK pour continuer, puis sur la touche A, choisissez votre zone géographique à l’aide des flèches puis validez en tapant OK.
Si vous avez un décodeur +LE CUBE ,
Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande, puis sur PERSONNALISER MA TV/REGLER MON DECODEUR/RELANCER L’INSTALLATION. Laissez la mémorisation se faire. Ensuite, appuyez sur OK sur l’écran suivant (nombre de câbles reliant votre décodeur à l’antenne = 1) puis sélectionnez votre région, afin d’avoir votre GUIDE DES PROGRAMMES dans le fuseau horaire correspondant à votre zone.
En cas d’oubli du Code Parent, se référer à la question "J’ai oublié mon code parent. Que faire ?"
- Mon décodeur ne s’allume plus, que faire ?
Si vous avez un problème avec votre matériel, rapportez-le chez un distributeur agréé ou dans l'un de nos espaces abonnés afin qu’il soit testé et échangé si nécessaire.
EN CAS DE CYCLONE
- EN CAS DE CYCLONE : un cyclone est signalé
La parabole et le matériel de réception mis à votre disposition étant sous votre responsabilité, il est nécessaire de les protéger avant un cyclone.
Votre parabole
• Vérifiez la solidité du support de fixation
• Vérifiez que le câble antenne est correctement fixé sur toute sa longueur. (Evitez les frottements sur les tôles ou autres éléments tranchants).
• En fonction de l'évolution du phénomène météorologique, nous vous conseillons de protéger votre parabole en démontant uniquement le réflecteur (retirer les vis de fixation)
Après le passage du cyclone, il vous suffira de remettre le réflecteur à sa place à l’aide des vis, ainsi, la parabole conservera sa position et son pointage d’origine.Nous attirons plus particulièrement votre attention sur le fait qu’il convient de prendre des précautions lorsque vous effectuez cette opération qui comporte des risques. Nous vous recommandons de faire appel à un Antenniste Référencé CANAL+ CALEDONIE.
Votre décodeur
En fonction de l'évolution du phénomène météorologique, nous vous conseillons de débrancher votre décodeur afin d’éviter tous risques de surtension électrique.
Vous avez une question ? Nous pouvons vous aider.
