En cas de problème de réception dans un immeuble, il est nécessaire de prendre contact avec votre Syndic qui est le seul habilité pour choisir l’antenniste qui interviendra sur la parabole collective

Une image parfaite avec une résolution 5 fois supérieure à celle d’une télévision standard. Les couleurs sont plus vives, les images plus détaillées, avec une plus grande profondeur de champ et des contours plus nets.
Une pureté de son absolue et une immersion totale dans un univers incomparable grâce au son Dolby Digital 5.1 comme au cinéma.
Un champ visuel considérablement élargi grâce au format 16/9ème

Pour découvrir l’option HD, cliquez ici.

Le Câble DVI est comme le HDMI c'est-à-dire qu’il permet de laisser passer un flux en HD (Haute Définition), par contre son utilisation est dédié au domaine de l’informatique, celui-ci ne laissant pas passer le son mais uniquement l’image.

Cela signifie que votre téléviseur peut vous afficher des programmes en haute résolution (720 X1280) ou (1080 X 1920) dans le cas d’un écran HD 1080 p (anciennement FULL HD)

Pour accueillir vos nouvelles chaînes et accéder à celles dont le numéro de canal change, vous devez impérativement procéder à une nouvelle mémorisation : Touche PERSO OU  MENU, 5, 2, 4 Ok, OK et OK de votre télécommande. Si un Code Parent est demandé, veuillez le saisir.
A l’issue de la procédure de mémorisation, les chaînes à verrouiller doivent être sélectionnées à nouveau. A la fin de la procédure de verrouillage, le décodeur doit obligatoirement être mis en veille. Le Code Parent reste inchangé.

Si vos enfants zappent sur un programme de catégorie V (strictement réservé aux adultes et susceptible de nuire à l’épanouissement physique, mental ou moral des mineurs), le Code Parent leur en interdit l’accès.
Le message CHAINE VERROUILLEE SAISIR VOTRE CODE PARENT s’affiche.
Appuyez sur la touche OK puis entrez le Code Parent, que vous aurez préalablement créé, afin de décrypter le programme. Validez en appuyant sur la touche OK.

Le Code Parent vous permet de verrouiller les programmes de certaines chaînes et notamment les programmes de catégorie V, strictement réservés aux adultes.

Pour créer votre Code Parent :
Appuyez sur PERSO OU MENU puis 3 puis 1. Attention : votre Code Parent doit obligatoirement comporter 4 chiffres (compris entre 0000 et 9999).

Pour modifier votre Code Parent :

Il vous suffit d'entrer votre Code Parent actuel et de choisir ensuite un nouveau Code Parent. A chaque étape, vous avez la possibilité de valider votre choix par OK ou d'abandonner en appuyant sur A.

Pour annuler votre Code Parent :

Si   vous avez oublié votre Code Parent, vous pouvez l’annuler 24h/24 et 7j/7 :
- En nous contactant p ar téléphone  et en suivant les instructions du Serveur Vocal Interactif.
- En  vous connectant sur l'Espace Abonnés de ce site, rubrique "MON COMPTE/Réinitialiser mon Code Parent", ou en cliquant directement ici

Il existe une fonction vous permettant de zapper uniquement sur vos chaînes préférées. Pour cela, appuyez sur PERSO ou MENU, puis 2 pour faire apparaître la liste des chaînes. Déplacez-vous dans la liste à l'aide des touches et sélectionnez vos chaînes préférées à l'aide de la touche OK.

Un symbole apparaît à coté de chaque chaîne sélectionnée :

Pour enlever une chaîne de votre sélection, procédez de la même façon. Appuyez sur la touche OK, le symbole disparaît alors.

Par la suite, en appuyant sur la touche PREFER ou PREF (le symbole apparaît en blanc sur l'écran), vous pourrez zapper directement et uniquement sur vos chaînes préférées.

Pour sortir de l'univers de vos chaînes préférées et zapper sur toutes les chaînes, appuyez à nouveau sur PREFER ou PREF (le symbole apparaît en rouge sur l'écran).

Une fois ces réglages effectués, vous devez mettre votre décodeur en veille (appuyez sur la touche rouge) pour que vos réglages soient gardés en mémoire.

Accessible à partir de la télécommande, le Pilote vous permet de connaître à tout moment le programme en cours sur la chaîne que vous regardez ainsi que sur les autres chaînes. Vous pouvez également à l’aide de la touche OK, zapper sur la chaîne sélectionnée, accéder aux résumés et aux rediffusions du programme.

Lorsque vous avez des difficultés à activer le Pilote ou le Guide des programmes, il suffit de débrancher et rebrancher votre décodeur pour les réinitialiser.

Lorsque vous êtes dans le Guide des Programmes, vous accéderez directement aux programmes de la matinée (à partir de 06h00) en appuyant sur la touche « 8 » (journée) de votre télécommande. La touche « 0 » (soirée) vous proposera les programmes à partir de 20h00 et la touche « 9 » (nuit), ceux à partir de 00h00.
Le Guide des Programmes vous informe sur les programmes de la journée ainsi que ceux des deux journées suivantes. Vous pourrez les consulter avec les touches de 1 à 7, correspondant aux différents jours de la semaine (lundi, mardi…).

CANAL+ CALEDONIE peut vous envoyer des messages personnalisés via votre décodeur. Sur l’écran de votre décodeur s’affiche alors un message « MESS ».
Pour l’interroger, il vous suffit de taper sur les touches : PERSO puis 7 de votre télécommande

La mémoire de votre décodeur sature. Eteignez-le avec le bouton marche/arrêt ou en le débranchant. Attendez quelques secondes avant de le rallumer

Débranchez et rebranchez le cordon d’alimentation de votre décodeur. Si le problème persiste, procédez au test de votre décodeur dans l'une de nos boutiques CANAL+  ou contactez-nous par téléphone

Si vous voyez apparaître en haut à gauche de votre téléviseur une enveloppe, il suffit de tapez OK sur votre télécommande, pour en découvrir le contenu. Un message tiers d’écran ou plein écran s’affichera alors sur votre TV.
Grâce à cette messagerie, vous pourrez recevoir en temps réel des infos pratiques sur l’arrivée de nouvelles chaînes, la mise à jour de votre décodeur ou encore la gestion de votre abonnement.
Il vous suffira de suivre les instructions à l’écran, SUIVANT pour lire la suite du message encore SORTIE pour faire disparaître le message.

La non-utilisation prolongée d’un décodeur peut désactiver les droits d’accès. En effet, les droits sont envoyés avec les images, à travers le téléviseur. Les droits sont stockés dans la carte à puce du décodeur.

Vous pouvez, 24h/24, demander la réactivation de vos droits en vous connectant à votre Espace Abonnés sur ce site, rubrique MON COMPTE, puis Mon matériel/mes images, enfin : réactiver mes images .

Pour retrouver vos images, vous devez réactiver vos droits d’abonnement. Vous pouvez le faire :

• par téléphone : contactez-nous.
• sur ce site, via MON COMPTE, puis réactiver mes images

Dans un premier temps, débranchez et rebranchez le cordon d’alimentation de votre décodeur.

• Ensuite, appuyez successivement sur : PERSO ou MENU - 5 - 6 - OK – OK
• Attention si on vous demande le Code Parent, entrez le code puis appuyez sur OK
• Laissez la bande noire progresser jusqu'à 100 %, dès que la mémorisation des chaînes est terminée, appuyez sur OK puis appuyez sur A.
• Sélectionnez le pays. (Cette phase est importante car elle concerne la mise à l'heure automatique du décodeur).
• OK – puis sortie

Il vous suffit de débrancher votre décodeur puis de le rallumer

Ce souci peut provenir du cordon péritel (gros cordon noir avec un embout rectangulaire) / HDMI /RCA mal branché. Vérifiez le branchement du côté du décodeur et du côté du téléviseur et assurez-vous que les fiches sont bien enfoncées.
Si le problème persiste, rendez-vous dans votre espace abonnés le plus proche avec votre décodeur et votre cordon péritel.

Si vous constatez ce problème sur différentes chaînes, cela signifie que la mémoire de votre décodeur est saturée. Éteignez-le, retirez la carte, attendez quelques secondes puis remettez la carte dans le décodeur et rallumez-le.
Normalement, le problème a disparu.

S'il pleut, il se peut que la couverture nuageuse gêne la réception du signal de votre parabole. Plus le ciel est couvert, plus la réception risque d’être mauvaise.
Ce problème se pose dans deux cas :

• Lorsqu’il fait mauvais en Nouvelle Calédonie (zone de réception du signal)
• Lorsqu’il fait mauvais à Paris (zone d’émission du signal)

La mauvaise réception peut également provenir d’un mauvais réglage de votre parabole. Pensez à bien vérifier le pointage de votre parabole.

Pour vérifier que le pointage de votre parabole est correct :

• appuyer sur PERSO– 5 – 4 OU  MENU -5 -3
• vérifier que la barre de pointage est verte et qu’elle se situe entre 3 et 4.

Si votre pointage, par beau temps, est correct, le souci provient de la réception par satellite, gênée par les nuages. Il n’y a, alors, rien à faire. Cet inconvénient est général à toutes les installations par satellite.

En revanche, si votre pointage, par beau temps, est défectueux, une révision de votre pointage est nécessaire.

Contactez-nous  pour bénéficier d'une assistance technique prioritaire et de tarifs négociés en fonction de votre abonnement.

• Resserrez les vis de fixation et de réglage de votre parabole.

• Vérifiez la solidité du support de fixation de votre parabole qui doit être parfaitement immobile et vertical.

• Vérifiez que le câble antenne est correctement fixé sur toute sa longueur. (Evitez les frottements sur les tôles ou autres éléments tranchants).

• Assurez-vous que votre décodeur soit à l’abri des intempéries. 

Nous attirons plus particulièrement votre attention sur le fait qu’il convient de prendre des précautions lorsque vous effectuez cette opération qui comporte des risques. Nous vous recommandons de faire appel à un Antenniste Référencé  CANAL+ CALEDONIE.

• Arrêtez, débranchez et rangez votre décodeur CANALSAT.

• Retirez la coque d’étanchéité (Waterlock) de la parabole, située en dessous de la tête réception (LNB) puis débranchez le câble d’antenne et enroulez-le.

• Pour repérer la position du satellite par rapport au nord (l’angle d’azimut), faites une marque sur le support de la parabole.

• Démontez la parabole en dévissant la fixation arrière.

Nous attirons plus particulièrement votre attention sur le fait qu’il convient de prendre des précautions lorsque vous effectuez cette opération qui comporte des risques. Nous vous recommandons de faire appel à un Antenniste Référencé  CANAL+ CALEDONIE.

• Rangez votre parabole à l’abri des intempéries, en prenant soin de ne pas l’abîmer par les chocs.

• Vérifiez que votre support de fixation est toujours immobile et parfaitement vertical quelle que soit la direction.
• Repositionnez la parabole sur son support en alignant les repères de directions que vous aviez pris au moment du démontage.
• Rebranchez le câble d’antenne à la tête de réception et repositionnez la coque d’étanchéité (waterlock).

• Fixez à nouveau le câble d’antenne tout au long en évitant qu’il soit abîmé par les chocs ou objets saillants.

• Branchez et allumez votre décodeur CANALSAT
• A l’aide de votre télécommande, appuyez sur la touche MENU pour entrer dans l’écran de PERSONNALISATION.
• Choisissez le menu INSTALLATION DU TERMINAL, puis POINTAGE ANTENNE.
• Dans le cas d’une installation individuelle standard, le paramètre ALIMENTATION LNB doit être à OUI.
• Orientez votre parabole de manière à obtenir un «barregraphe» de couleur vert avec une déviation supérieure à 3.
• L’installation est alors correctement réglée et vous pouvez serrer définitivement toutes les vis et fixer la parabole dans cette position.

Nous attirons plus particulièrement votre attention sur le fait qu’il convient de prendre des précautions lorsque vous effectuez cette opération qui comporte des risques.

Nous vous recommandons de faire appel à un Antenniste Référencé  CANAL+ CALEDONIE.

• Si le «barregraphe» est orange ou rouge, l’installation n’est pas en état de fonctionner car le signal reçu est de mauvaise qualité. Tournez la parabole doucement, par mouvements horizontaux de faible amplitude vers la droite ou vers la gauche jusqu’à ce que le «barregraphe» passe au vert.
• Le «barregraphe» est correctement positionné, vous pouvez alors relancer une mémorisation des chaînes. Touche MENU de votre télécommande, puis 5, 1, 4, OK, OK, OK. (Cette opération dure plusieurs minutes. Pendant ce temps ne manipulez pas votre télécommande).

• Une fois la mémorisation de votre décodeur achevée, la liste des chaînes mémorisées apparaît. Appuyez sur la touche A, OK, SORTIE de votre télécommande  pour quitter la liste.
• Afin de procéder à la mise à jour des nouveaux paramètres, positionnez le décodeur en veille (bouton rouge de la télécommande), attendez quelques secondes et rallumez-le.

Pour un pointage efficace de votre parabole sur le satellite Intelsat 18, nous vous recommandons de faire appel à un Antenniste Référencé  CANAL+ CALEDONIE, muni d’appareils de mesures spécifiques.