Mes services et options

Découvrez les services et les options de CANAL+

  • Options 2ème TV / 3ème TV
  • Service Enregistrer
  • Canal+ à la demande
  • CINÉ+ à la demande
  • La HD
  • Messagerie abonnés
  • Code parent
  • Chaînes favorites
  • Services d'information programmes
  • Langue et sous-titrage

Options 2ème TV / 3ème TV

Cela veut dire que votre carte est probablement déchargée. Dans ce cas, procédez au rechargement de votre carte secondaire.

Vos droits ne seront pas pris en compte, cela signifie que le problème relève de votre abonnement et non du bon fonctionnement des cartes.
 Vous pouvez, 24h/24, demander la réactivation de vos droits :
- Directement sur ce site, dans la rubrique MON COMPTE puis MON ABONNEMENT TV rubrique SERVICES sélectionnez REACTIVER MES IMAGES. Identifiez-vous puis cliquez sur  REACTIVATION
- Nous contacter par téléphone. Munissez-vous des données suivantes qui figurent sur vos courriers :
- Numéro abonné
- Code d’accès (5 derniers chiffres de votre carte de décodeur)

Vérifiez que les cartes principale et secondaire se trouvent à moins d’un mètre de distance et qu’aucun obstacle ne bloque la communication entre elles, puis recommencez l’opération.

Les batteries de votre carte secondaire sont vides. Rechargez les en plaçant votre carte secondaire pendant 5 à 10 minutes dans le lecteur “carte abonné“ de votre décodeur secondaire allumé, puis recommencez l’opération.

Dans ce cas, patientez pendant une heure sur une chaîne de votre bouquet et les images reviendront automatiquement. Sinon, contactez votre Service Clients

Si vous avez uniquement un module pour le 2e décodeur :

Cela signifie que votre carte 2ème TVn’est pas totalement vide.
Vous devez donc la décharger du temps restant en appuyant sur le petit bouton situé sur le dessus de la carte 2ème TV.
 Maintenez-le appuyé jusqu’à l’apparition de « 00 » (environ 8 secondes). Relâchez le bouton et attendez la fin du chargement (8 H sur l’afficheur).

Service Enregistrer

Si vous avez un décodeur +LE CUBE
 
Lorsque vous constatez ce décalage, nous vous conseillons d’arrêter la lecture de votre enregistrement en appuyant sur STOP puis de relancer la lecture de celui-ci (il vous sera proposé de le reprendre là où vous vous étiez arrêté).

Si vous avez un décodeur +LE CUBE

Vérifiez les paramétrages du son de votre décodeur pour ne plus constater le problème à l’avenir : appuyez sur la touche MENU de votre télécommande puis sur les lignes suivantes : PERSONNALISER MA TV/PARAMETRER L’AUDIO/LA VIDEO/SON ET IMAGE : descendez jusqu’à la ligne SON. S’il est indiqué AVANCE, modifiez-le (avec la flèche è) en STANDARD. Confirmez en appuyant sur OK puis sortez. 
Si vous avez relié un home cinéma à votre décodeur, il se peut que celui-ci ne reconnaisse pas le format audio du programme diffusé. Revoyez votre installation afin d’avoir directement le son du décodeur sur votre télévision (sans utiliser le home cinema) pour faire le test. Si le test est concluant, reportez-vous à la notice d’utilisation de votre home-cinema.

Il se peut que certains enregistrements soient protégés par un code parent et n’apparaissent donc pas directement dans la liste des enregistrements disponibles.
Pour visualiser l’ensemble de vos enregistrements disponibles depuis la rubrique ‘MES ENREGISTREMENTS DISPONIBLES’, appuyez 2/VOIR LES CONTENUS VERROUILLES puis saisissez votre code parent*. Une fois validé, vous accéderez alors à la liste complète des enregistrements.
 
* en cas d’oubli du code parent, se référer à la question "J’ai oublié mon code parent. Que faire ?"

Prolongez automatiquement vos enregistrements en modifiant vos paramètres de marges de sécurité pour ne jamais manquer ni le début, ni la fin de vos programmes. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique “Paramètres d’enregistrement“ du menu MES VIDEOS (Touche MENU puis MES VIDEOS si vous avez un décodeur +LE CUBE)
 
ou D/MES ENREGISTREMENTS/PARAMETRES D’ENREGISTREMENT (dans le cas contraire).

Le décodeur et son disque dur sont soumis à des règles de sécurité : chaque couple est lié par des données de cryptage qui ne leur permettent de fonctionner qu’ensemble.

Les données enregistrées par votre décodeur sont cryptées sur le disque dur. Sans le décodeur, il n’est pas possible d’exploiter les données du disque. Tenter une copie des données du disque dur sur votre ordinateur est donc inutile.
La connexion de votre disque à un ordinateur entrainera par ailleurs l’effacement complet de l’ensemble des données, puisque la technologie de formatage utilisée par les ordinateurs n’est pas compatible avec celle du décodeur.

Lors de la programmation de votre enregistrement, laissez-vous guider par le décodeur : un code parent vous sera alors demandé. Pour plus d’information sur le code parent*, RDV dans la rubrique AIDE TV et DECODEURS
 
* en cas d’oubli du code parent, se référer à la question "J’ai oublié mon code parent. Que faire ?"

Pour faire apparaître vos enregistrements pour adulte depuis la liste des enregistrements disponibles, appuyez sur la touche 2(VOIR LES CONTENUS VERROUILLES) puis saisissez votre code parent*. Une fois validé, vous accéderez alors à la liste complète des enregistrements.
 
* en cas d’oubli du code parent, se référer à la question "J’ai oublié mon code parent. Que faire ?"

Canal+ à la demande

Le service CANAL+ à la demande est réservé aux abonnés à l’offre LES CHAÎNES CANAL+ avec le service ENREGISTRER inclus.

Chaque jour,  de nouveaux programmes sont téléchargés automatiquement sur votre disque dur dans un espace réservé à CANAL+ à la demande.
Si vous venez de vous abonner à l’offre LES CHAINES CANAL+ et que vous venez d’installer votre  disque dur remis avec le service ENREGISTRER, il faudra attendre quelques jours, le temps que les programmes soient téléchargés sur votre disque dur.
Si vous utilisez intensément le service ENREGISTRER pour vos enregistrements personnels, alors cela peut entrer en conflit avec les téléchargements automatiques et peut expliquer le fait qu’il vous manque certains programmes prévus sur CANAL+ à la demande.

CANAL+ à la demande est un service de télévision de rattrapage* des programmes qui ont été récemment diffusés sur CANAL+.
 
* Pour les films et les séries: validité d’un mois, pour les émissions : validité d’une semaine

CANAL+ à la demande prend en charge le téléchargement des contenus sur votre disque dur,  sans que vous n’ayez aucune action à effectuer.
En revanche, le téléchargement est interrompu lors de problèmes de réception ou si votre disque dur est souvent sollicité pour effectuer des enregistrements que vous avez personnellement programmés avec le service ENREGISTRER.
 
Il se peut donc, lorsque la météo est mauvaise ou si vous effectuez beaucoup d’enregistrements personnels, que votre décodeur ne puisse pas avoir le temps de télécharger les contenus souhaités pendant leur période de diffusion.

Les contenus offerts par CANAL+ à la demande ne sont consultables que via le service CANAL+ à la demande, dans une période de validité variant selon le type de contenu*
 
En revanche, il vous est possible de programmer l’enregistrement de ces derniers via votre Guide TV.

 
* Pour les films et les séries: validité d’un mois, pour les émissions : validité d’une semaine

Le service est gratuit et inclus dans votre abonnement si vous êtes abonné aux chaines CANAL+ et au service ENREGISTRER.

CINÉ+ à la demande

Le service est inclus dans votre abonnement si vous êtes abonné TOUT CANAL ou si vous avez souscrit à l’option LES CHAINES + et au service ENREGISTRER.

Vous devez être équipé du matériel composé d’un décodeur + LECUBE ainsi que d’un disque dur remis lors de la souscription avec le service ENREGISTRER.

Non, tous les programmes sont diffusés sur le satellite puis enregistrés automatiquement sur le disque dur de CANAL+.

Non, les contenus de votre disque dur sont cryptés et lisibles uniquement par le décodeur ayant permis leur enregistrement.
Par ailleurs, le branchement du disque dur à un ordinateur est fortement déconseillé ! Vous perdrez automatiquement l’ensemble des contenus qui étaient présents sur votre disque dur (enregistrements personnels et catalogue A LA DEMANDE vides).

Si un programme est disponible en version originale sous-titrée, vous pouvez activer la langue et les sous-titres à tout moment en appuyant sur la touche OK et en vous rendant dans le menu LANGUES.

Pour permettre les chargements des contenus à la demande sur le disque dur CANAL+, il est simplement nécessaire de laisser votre décodeur sous alimentation électrique, qu’il soit en veille ou allumé.

La durée de mise à disposition (date d’effacement du contenu) est indiquée sur la barre d'information horizontale dans les pages de listes ou sous l'image du programme dans les fiches détaillées.
En moyenne, les films sont disponibles 3 semaines, les émissions quotidiennes 1 semaine, et les documentaires / émissions hebdomadaires 15 jours.

Non. Les téléchargements des programmes CANAL+A LA DEMANDE et des films de CINE+ A LA DEMANDE sont effectués sur une zone mémoire du disque dur dédiée aux services A LA DEMANDE. CANAL+ gèrera lui-même les effacements des anciens contenus sur votre disque.

Aucun programme interdits aux -18ans n’est pour l’instant disponible sur CANAL+ À LA DEMANDE et CINE+ À LA DEMANDE.
Selon la programmation, des contenus -16 sont accessibles depuis CINE+ à la demande. Leur présence est signalée en bas de l’écran, dans les pages du catalogue. Pour y accéder, appuyez sur la touche « >> » et renseignez votre code parent.

Les contenus de CANAL+ et CINE+ À LA DEMANDE sont automatiquement effacés après un certain temps correspondant à la fenêtre de droits. Les programmes disponibles sur les catalogues À LA DEMANDE ne sont pas transférables dans la liste des enregistrements personnels.
En revanche, il est possible de programmer l’enregistrement du programme souhaité sur CANAL+

La HD

La HD est incluse dans votre abonnement. Pour pouvoir regarder vos programmes en HD, vous devez :
- Posséder un téléviseur HD READY ou FULL HD
- Relier votre décodeur HD* à votre téléviseur via un câble HDMI*
 
Plus d’infos sur vos chaînes en HD ici.
 
* fournis par CANAL+

Pour pouvoir regarder vos programmes en HD, vous devez obligatoirement être équipé du matériel suivant :
- un téléviseur HD (« HD Ready » ou « Full HD »)
- Pour le son 5.1, disposer d’une installation type Home Cinema
- Relier votre décodeur HD*­ à votre téléviseur via un câble HDMI­*
* Fourni par CANAL+

Messagerie abonnés

Vous avez reçu un message !
Pour en prendre connaissance, il vous suffit d'appuyer sur la touche OK de votre télécommande.
La messagerie interactive vous permet de recevoir, directement sur votre téléviseur, des messages annonçant l'arrivée d'une nouvelle chaîne, ou des avantages liés à votre programme de fidélité, etc.

Code parent

Pour annuler votre Code Parent :
Si  vous avez oublié votre Code Parent, vous pouvez l’annuler 24h/24 et 7j/7 :
- sur ce site Internet, rubrique MON COMPTE, puis MON ABONNEMENT TV sélectionnez Réinitialiser mon Code Parent .
- en nous contactant par téléphone. Munissez-vous des données suivantes qui figurent sur vos courriers :
- Numéro d'abonné
- Code d'accès (5 derniers chiffres de votre carte de décodeur)
- Numéro de contrat

Le Code Parent vous permet de verrouiller les programmes de certaines chaînes et d'accéder notamment aux programmes réservés aux adultes.
 
Si vous avez un décodeur HDZ et DS-08,
Pour créer/modifiez votre Code Parent :
Appuyez sur MENU puis 3 puis 1, puis laissez-vous guider par les instructions affichées sur votre téléviseur. A chaque étape, vous avez la possibilité de valider votre choix par OK ou d'abandonner en appuyant sur A.
Attention : votre Code Parent doit obligatoirement comporter 4 chiffres, différents de 0000
 
Si vous avez un décodeur +LE CUBE,
 
Pour créer/modifier votre Code Parent : 
Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande, puis sélectionnez ‘PERSONNALISEZ MA TV’ / ’PARAMETRER MES CHAINES’ / ‘CREER/MODIFIER MON CODE PARENT’. Laissez-vous ensuite guider par les instructions affichées sur votre téléviseur. A chaque étape, vous avez la possibilité de valider votre choix par OK ou d'abandonner en appuyant sur la touche RETOUR.
Attention : votre Code Parent doit obligatoirement comporter 4 chiffres, différents de 0000.

Chaînes favorites

Les contrats avec les éditeurs de chaînes n’autorisent pas la modification des numéros de chaîne.
 
Pour vous aider à zapper uniquement sur vos programmes préférés, activez la fonction "Chaînes favorites".

Il existe une fonction vous permettant de zapper uniquement sur vos chaînes préférées.
 
Si vous avez un décodeur HDZ et DS-08
 
Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande, puis 2 pour faire apparaître la liste des chaînes.
Déplacez-vous dans la liste à l'aide des flèches directionnelles et sélectionnez vos chaînes préférées à l'aide de la touche OK.
Un symbole apparaît à coté de chaque chaîne sélectionnée.
Pour enlever une chaîne de votre sélection, procédez de la même façon. Appuyez sur la touche OK, le symbole  disparaît alors.
 
Par la suite, en appuyant sur la touche PREF (le symbole apparaît en blanc sur l'écran), vous pourrez zapper directement et uniquement sur vos chaînes préférées.
Pour sortir de l'univers de vos chaînes préférées et zapper sur toutes les chaînes du bouquet CANAL+, appuyez à nouveau sur PREF (le symbole apparaît en blanc sur l'écran).
Une fois ces réglages effectués, vous devez mettre votre décodeur en veille (appuyez sur la touche POWER/veille de votre télécommande) pour que vos réglages soient gardés en mémoire.
 
Pour activer/désactiver à tout moment la fonction "CHAINES FAVORITES", appuyez sur la touche  de votre télécommande. Un pictogramme identique apparaîtra alors en haut à gauche de l’écran de votre téléviseur.
 
Si vous avez un décodeur +LE CUBE,

Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande, puis sélectionnez PERSONNALISER MA TV/PARAMETRER MES CHAINES/PARAMETRER MES CHAINES FAVORITES. Un code Parent sera alors nécessaire*. Si vous l’avez déjà créé, saisissez-le. Sinon, choisissez-en un et notez-le bien !
La liste des chaînes apparaît alors. Pour désigner vos chaînes favorites, positionnez le curseur sur chaque chaîne souhaitée puis appuyez sur la touche 3. Le symbole suivant apparaît alors : 
 
Pour activer la fonctionnalité ‘CHAINES FAVORITES’, appuyez alors sur la touche 2 puis sortez.
Pour désactiver la fonctionnalité, retournez à la liste des chaînes et appuyez à nouveau sur la touche 2.
 
* en cas d’oubli du code parent, se référer à la question "J’ai oublié mon code parent. Que faire ?"

Services d'information programmes

Pour accéder au PILOTE, appuyez sur la touche PILOTE de votre télécommande lorsque vous êtes en cours de visualisation d’un programme.
 
Si vous avez un décodeur +LE CUBE

Pour accéder au GUIDE DES PROGRAMMES, appuyez sur la touche MENU de votre télécommande, puis sélectionnez ‘GUIDE DES PROGRAMMES’
 
Si vous avez un autre décodeur
Pour accéder au GUIDE DES PROGRAMMES, appuyez sur la touche GUIDE  de votre télécommande

Ces sont des services exclusifs de CANAL+ CALEDONIE et ils sont donc retransmis uniquement sur nos chaînes

Le Guide des Programmes vous informe sur les programmes de la journée ainsi que ceux des 7 jours suivants.
L’ensemble des raccourcis sont indiqués au-dessus de la grille TV du GUIDE DES PROGRAMMES.
Vous pourrez consulter les différents jours de la semaine en utilisant les touches 1 à 7, correspondant aux différents jours de la semaine (lundi, mardi…).
La touche « 0 » (soirée) vous permettra quant à elle d’afficher directement les programmes qui seront diffusés le jour même, à partir de 20h00.

Il se peut que la programmation des chaînes du bouquet CANAL+ ait parfois de l’avance, du retard ou du changement  sur la diffusion, et que les horaires indiqués sur votre téléviseur (identiques aux magazines TV de la presse) ne correspondent pas à la réalité. Le décalage diffère donc parfois de quelques minutes.

Langue et sous-titrage

Pour activer cette version, appuyez sur la touche  de la télécommande et choisissez, avec les flèches droite et gauche, la version française (avec une oreille). 

Pour activer le sous- titrage :
Depuis une chaine, appuyer sur OK
dans le menu sélectionnez « LANGUES », puis « SOUS-TITRES » choisir la version souhaitée et appuyez sur OK et ensuite SORTIE
Pour conserver votre choix de manière permanente, cocher la case « conserver ces valeurs par default » puis VALIDER. Appuyez sur SORTIE.

L'ensemble des CHAINES CANAL+ et CINÉ+ sont accessibles en version multilingue pour certains programmes, à partir de la touche "+" de la télécommande de votre décodeur.