myCANAL

Tout savoir sur vos services myCANAL

  • Découvrir myCANAL
  • Les fonctionnalités : Live TV
  • Les fonctionnalités : Guide TV
  • Les fonctionnalités : CANAL+ à la demande
  • Problèmes techniques
  • Mon abonnement : mes droits et mon offre

Découvrir myCANAL

myCANAL est un service permettant d’accéder à une sélection de contenus sur vos écrans connectés (PC/Mac, tablette, smartphone). 
myCANAL est un service gratuit et inclus dans votre abonnement.
Selon votre formule d'abonnement, retrouvez :
- les 5 chaînes CANAL+ et une sélection de chaînes en direct dans la rubrique Live TV
- une sélection des programmes CANAL+ et CINE+ à voir ou revoir dans la rubrique A La Demande
- la grille TV pour choisir vos programmes en un clin d’œil dans la rubrique Guide TV

myCANAL est disponible sur Internet depuis un ordinateur (PC ou Mac) et sous forme d'application depuis un smartphone (iOS ou Android), une tablette (iOS ou Android)

myCANAL est un service gratuit et inclus dans votre abonnement, quelle que soit votre formule.
Pour profiter pleinement de myCANAL et accéder à la Live TV, vous devez vous identifier :
1. Si vous avez déjà créé un compte sur le site web :
connectez-vous avec votre email et votre mot de passe habituels sur l’application myCANAL. 
2. Si vous n’avez pas encore créé de compte :
rendez-vous sur le site www.canalplus-caledonie.com, cliquez sur "S'identifier / S'inscrire", puis sur "S'inscrire" pour créer votre compte et profiter pleinement de l’application myCANAL. La consommation de la Live TV est alors possible dès à présent sur vos écrans connectés.

VÉRIFIEZ QUE VOUS AVEZ BIEN ACCÈS À LA RUBRIQUE LIVE TV. 
Si un message apparaît vous informant que vous n’avez pas les droits alors que vous êtes abonné, c’est que votre profil a été précédemment mal renseigné lors de l’inscription. Rendez-vous dans la rubrique « MON ABONNEMENT », muni de votre numéro d’abonné et des 5 derniers chiffres de votre numéro de carte de décodeur
Votre numéro d'abonné est composé d’une lettre et de 6 chiffres maximum. Ce numéro de client est unique.
Pour le connaître, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous le trouverez :
- Sur les courriers que nous vous adressons, au-dessus de vos coordonnées personnelles
- Dans les emails que nous vous adressons
- Sur votre contrat d’abonnement

Non, le compte CANAL que vous utilisez déjà sur le site web (canalplus-caledonie.com) vous permet également d'accéder à myCANAL. Il vous suffit de vous identifier avec votre email et votre mot de passe habituels pour profiter pleinement de myCANAL. 

Vous devez vous créer un nouveau compte sur le site CANAL+ Calédonie (canalplus-caledonie.com). Munissez-vous de votre numéro de compte, de votre numéro de carte et de votre RIB. Vous pourrez alors profiter pleinement de myCANAL.

Rendez-vous sur le site (canalplus-caledonie.com), cliquez sur "S’identifier / S’inscrire" en haut de la page, puis sur "Mot de passe oublié" et saisissez votre adresse email. 
Vous recevrez un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. 

L’application et le site web myCANAL mémorisent automatiquement votre mot de passe si vous cochez la case "Mémorisez mon mot de passe" lors de l'identification. 
Si vous souhaitez vous déconnecter du site web :
- cliquez sur « Mon compte CANAL » (en haut à droite) sur le site web de CANAL+Calédonie (canalplus-caledonie.com)
- cliquez sur le bouton "Déconnexion"
Si vous souhaitez vous déconnecter de l'appli :
- cliquez sur le menu (bouton en haut à gauche) puis sur le rubrique "Mon Compte" 
- cliquez ensuite sur la rubrique "Détails de mon compte puis sur le bouton "Déconnexion" en bas de page

Rendez-vous dans la rubrique MYCANAL du site web de CANAL+ Calédonie (canalplus-caledonie.com), puis dans la rubrique MON COMPTE. Cliquez ensuite sur le lien "Mon email et mon profil web" où vous pourrez modifier votre mot de passe et/ou votre adresse email. 

Si les éléments mentionnés ici ne vous permettent pas de répondre à vos questions, nous vous invitons à joindre votre service client CANAL+ ou rendez-vous en boutique.  

La Live TV n'est pas accessible en dehors de la zone effective de votre abonnement. Les autres rubriques du site sont accessibles à l'étranger.

Si vous n'avez pas encore de compte CANAL, rendez-vous sur le site web de CANAL+ Calédonie (canalplus-caledonie.com) où vous aurez la possibilité d'en créer un gratuitement en cliquant sur "S'inscrire" depuis la page d’accueil (en haut à droite). 
N'oubliez pas de renseigner votre numéro d'abonné pour profiter de tous les services de myCANAL.

Sur l'application myCANAL : vous pouvez consulter les rubriques GUIDE TV, A LA DEMANDE, ASSISTANCE et CONTACTS sans être connecté. En revanche, pour la rubrique LIVE TV vous devez vous identifier. 

Rendez-vous sur les pages du site web décrivant le service myCANAL. Accéder à la rubrique

Les fonctionnalités : Live TV

Le contrôle du direct est disponible sur les chaînes CANAL+.
Il existe alors 3 façons de prendre le contrôle du direct :
- A tout moment lors de la diffusion en direct, vous pouvez appuyer sur le bouton "Pause" et reprendre plus tard (jusqu’à 8h) la lecture là où vous l’avez laissée.
- Si vous arrivez en cours d'un programme dont vous avez raté le début, le bouton "Début" vous permet de reprendre la lecture du programme à son début (sur certains programmes uniquement) 
- Enfin, grâce au bouton "Revoir", vous pouvez consulter les 8h dernières heures de programmes diffusés.

Le bouton "Revenir au direct" vous permet de revenir au direct de l'antenne.

Le bouton "Langue" est disponible sur les chaînes CANAL+. Si vous êtes en train de regarder un contenu disponible en version multilingue, le bouton "Langue" vous permet de choisir la langue dans laquelle vous souhaitez regarder vos programmes. Votre programme est disponible en VF ou VOST (sur certains programmes uniquement).

Certains programmes de myCANAL sont verrouillés pour la protection des mineurs. Il est impossible pour l'instant de regarder ce type de programme sur le site web et l'application myCANAL.

Les fonctionnalités : Guide TV

Toutes les chaînes qui apparaissent dans la rubrique Guide TV ne sont pas toutes disponibles dans la Live TV. En revanche les chaînes grisées dans la Live TV sont disponibles mais dans une formule d'abonnement différentes de la votre. Pour modifier votre firmule d'abonnement rendez-vous dans la rubrique MON COMPTE sur le site web de CANAL+ Calédonie (canalplus-caledonie.com).

CANAL+ propose gratuitement un service d’alerte email disponible pour tous. Pour programmer des alertes, RDV dans la rubrique Grille TV du site web. Sélectionnez le programme qui vous intéresse puis cliquez sur la diffusion de votre choix : une fenêtre s’ouvrira dans laquelle vous pourrez renseigner l’adresse email à laquelle vous souhaitez vous faire rappeler l’événement

Les fonctionnalités : CANAL+ à la demande

Les émissions sont disponibles pendant toute la saison. 

Vous pouvez visionner les émissions de CANAL+ A LA DEMANDE de façon illimitée. 

Problèmes techniques

Plusieurs raisons peuvent expliquer le non fonctionnement ou la mauvaise qualité d'une vidéo : 
- Votre équipement ne dispose pas de la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming. Pour optimiser le visionnage de vos vidéos sur myCANAL, fermez les applications inutiles susceptibles de saturer la capacité de votre équipement.
- Le débit internet (Wifi / 3G) n’est pas suffisant pour garantir le streaming des vidéos dans de bonnes conditions. 
Attention, la différence entre le débit annoncé par votre opérateur internet et le débit réel dont vous bénéficiez dépend de 2 critères, indépendants de CANAL+ :
1. de votre distance par rapport au nœud de raccordement (pour en savoir plus contactez votre fournisseur d’accès à Internet)
2. de l’usage d’internet au sein du foyer de l’abonné : la consommation en simultané de plusieurs supports (ordinateur, tablette en wifi, etc.) peut réduire le débit nécessaire pour la consommation sur myCANAL et donc diminuer la qualité des images
Le service myCANAL s’adapte automatiquement au débit disponible. Néanmoins, il est possible de le réduire volontairement sur l’ordinateur pour améliorer le confort d’un autre utilisateur au sein du foyer : sélectionnez « QUALITE » et réduisez en choisissant le palier.

Si vous faites face à un écran noir statique depuis votre ordinateur, cela est certainement dû à votre plug-in Silverlight qui n'est pas à jour. Téléchargez la nouvelle version, relancez votre navigateur web (Internet Explorer, Chrome, Firefox ou Safari) et ouvrez à nouveau la page.

Cela signifie qu’un même compte a été utilisé pour accéder à la live TV depuis 5 appareils différents. Vous ne pouvez plus vous connecter sur un nouvel appareil, vous avez atteint le nombre de licences autorisées maximum. Contactez votre service client.

L’utilisation de myCANAL est limitée à 2 écrans connectés depuis le même compte en simultané (sans compter la TV). Si vous pensez que d’autres personnes malintentionnées sont en train d’utiliser vos identifiants, nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe dans la rubrique myCANAL/MON COMPTE CANAL. 

Mon abonnement : mes droits et mon offre

Vous pouvez utiliser myCANAL en simultané sur 2 écrans (en plus de la TV) avec un même compte CANAL. Par exemple, vous pouvez regarder un programme sur votre TV pendant que deux autres membres de votre foyer visionnent des programmes différents sur une tablette et sur un smartphone.

myCANAL est un service personnalisé qui ne vous propose que les contenus auxquels vous avez accès. Si d’autres utilisateurs voient des contenus différents, c’est parce qu’ils ont une formule d’abonnement différente de la vôtre. Pour plus de renseignements sur votre formule d’abonnement, rendez-vous dans la rubrique myCANAL/MON ABONNEMENT TV (canalplus-caledonie.com).